Загрузка. Пожалуйста, подождите...
  • Авторам
  • ЧаВо
  • Написать админу
  • Карта сайта
  • Регистрация
Dao-zhizni
Гипермаркет эзотерики Magic-Kniga
  • Главная
  • Красота
    • Уход за лицом
    • Уход за телом
    • Идеальные волосы
    • Макияж
    • Диеты и фигура
  • Здоровье
  • Эзотерика
  • Деньги
  • Любовь & Отношения
  • Полезности
    • Дом и уют
    • Семья и дети
    • Гурманам
  • Стиль жизни
    • Мода
    • Психология
    • Отдых и хобби
  • Релакс

Как вести себя в конфликтной ситуации

Автор:Admin Дата:28 мая 2017 Раздел:ОтношенияКомментарии: 0

Кодекс поведения в конфликтах

1. Дайте партнеру «выпустить пар». Если партнер раздражен и агрессивен, нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока этого не произойдет, договориться с ним трудно или невозможно. Во время «взрыва» партнера следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
Необходимо помнить, что человек в состоянии эмоционального возбуждения неуправляем, а его агрессивность объясняется перенасыщением отрицательных эмоций. Наилучший прием в такие минуты — представить, что вокруг вас есть оболочка (аура), через которую не проходят стрелы агрессии. Вы изолированы, как в защитном коконе. Немного воображения, и этот прием срабатывает. 


2. Потребуйте от партнера спокойно обосновать претензии. В случае предъявления претензий в эмоциональной форме можно сказать ему о том, что людям свойственно путать факты и эмоции, и что вы будете принимать во внимание только факты и объективные доказательства. Отметать эмоции можно вопросами: «То, что вы говорите, относится к фактам или мнению, догадке?», «То, что вы утверждаете, можно не обосновывать?» и т.д. 

Конфликтная ситуация: как себя вести
3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, доверительно попросите у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос о чем-нибудь постороннем, но значимом для него. Напомните о том, что связывало вас в прошлом, и было очень приятным. Сделайте комплимент, выразите сочувствие в чем-либо. При этом важно, чтобы комплимент или сочувствие не прозвучали в форме иронии. Главное, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты переключили сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций на положительные. 


4. Не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: «Вы меня обманываете», лучше звучит: «Я чувствую себя обманутым». Не говорите: «Вы грубый человек», лучше скажите: «Я очень огорчен(а) тем, как вы со мной разговариваете». 


5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема — это то, что надо решать. Помните, что отношение к человеку — это фон или условия, в которых приходится ее решать. Неприязненное отношение к клиенту или партнеру может заставить вас уйти от решения проблемы. Это грубейшая ошибка. Причина ее — ваши эмоции. Не позволяйте эмоциям управлять вами. Определите вместе с партнером проблему и сосредоточьтесь на ней. 


6. Предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения. Не ищите виноватых и не объясняйте создавшееся положение, ищите выход из него. Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, а создавайте спектр вариантов, из которых позже выберите лучший. При поиске путей решения помните, что следует искать взаимоприемлемые варианты решения. Вы и партнер должны быть удовлетворены взаимно. И вы оба должны стать победителями, а не победителем и побежденным. Если вы не можете договориться о чем-то, то ищите объективную меру для соглашения (нормативы, закон, факты, существующие положения, инструкции и т.д.). 


7. В любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо». Не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте достоинства партнера. Он этого не простит, даже если и уступит нажиму. Не затрагивайте его личности. Давайте оценку только его действиям и поступкам. К примеру, можно сказать:«Вы уже дважды не выполнили свое обещание», но нельзя говорить: «Вы — необязательный человек». 


8. Отражайте, как эхо, смысл его высказываний и претензий. Кажется, что все ясно, и все же: «Правильно ли я вас понял(а)?», «Вы хотели сказать?..», «Позвольте я перескажу, чтобы убедиться, правильно ли я вас понял(а) или нет». Такая тактика устраняет недоразумения и, кроме того, демонстрирует внимание к человеку. А это тоже уменьшает агрессию. 


9. В позиции «на равных» держитесь, как на острие ножа. Большинство людей, когда на них кричат или обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого. Обе эти позиции неэффективны. Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности. Она удерживает партнера от агрессии и помогает обоим не «потерять свое лицо». 

{ads5}

10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Во-первых, это обезоруживает партнера, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности. 


11. Ничего не надо доказывать. В любых конфликтных ситуациях никто никогда никому ничего не может доказать. Доказательство в конфликте вызывает всплеск отрицательных эмоций, которые блокируют способность понимать, учитывать позицию соперника и соглашаться с «врагом». Работа мысли останавливается. Поэтому нужен спокойный обмен мнениями по обсуждаемой проблеме. Такой обмен должен вестись на равных. 


12. Замолчите первым. Если так уж получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в эмоциональный конфликт, попытайтесь сделать единственное — замолчите. Не надо требовать от «противника» замолчать. Как правило, такое требование малоэффективно или вовсе невыполнимо. Легче всего сделать это самому. Ваше молчание позволит выйти из ссоры и прекратить ее. Используя этот прием, важно помнить, что молчание не должно быть обидным для партнера, не должно приобрести форму издевки, злорадства или вызова. Молчание должно быть направлено исключительно на объект ссоры. 


13. Не характеризуйте состояние оппонента. Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: «Ну вот, полез(ла) в бутылку... А ты чего нервничаешь, злишься?.. Чего ты бесишься?». Подобные «успокаивающие» слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта. 


14. Уходя, не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать эффект страшной, разрушительной силы. Известны трагические случаи, вызванные именно оскорбительным словом «под занавес». 


15. Говорите, когда партнер остыл. Если вы замолчали, а партнер расценил отказ от ссоры как капитуляцию, лучше не опровергайте этого. Держите паузу, пока он не остынет. Позиция отказавшегося от ссоры должна полностью исключать все, что бы то ни было обидное и оскорбительное для партнера. Побеждает не тот, кто оставляет за собой последний решающий выпад, а тот, кто сумеет остановить конфликт вначале, не даст ему разгона. 


16. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушить отношения. Выразите свое уважение и расположение партнеру и выскажите соглашение по поводу возникших трудностей. И если вы сохраните отношения и дадите партнеру «сохранить свое лицо», то вы не потеряете его как сотрудника.


Источник - vk.com

Дао жизни - онлайн-журнал для прекрасных женщин.

Просто подпишись!

 Предоставлено SendPulse
Гипермаркет эзотерики Magic-Kniga

Обновлено29.05.2017 - 16:17

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Назад

Похожие публикации:

  • Как очистить кишечник от шлаков

    Как очистить кишечник от шлаков

    29 марта 2022

  • 12 знаков зодиака - 12 советов об отношениях

    12 знаков зодиака - 12 советов об отношениях

    10 марта 2022

  • 5 магических обрядов на Новый год, чтобы привлечь деньги, счастье и везение

    5 магических обрядов на Новый год, чтобы привлечь ...

    17 декабря 2021

  • Как встретить Новый год одной – идеи и варианты, как и где весело и интересно праздновать новогоднюю ночь 2022, если ты в одиночестве

    Как встретить Новый год одной – идеи и варианты, к...

    17 декабря 2021

  • Что подарить на Новый год 2022 – 25+ идей классных и недорогих подарков

    Что подарить на Новый год 2022 – 25+ идей классных...

    17 декабря 2021

  • 9 эффективных домашних масок, которые сделают лицо молодым и сияющим

    9 эффективных домашних масок, которые сделают лицо...

    7 сентября 2021


Комментарии к статье «Как вести себя в конфликтной ситуации»

Добавление комментария

captcha

Есть канал в Youtube?

Проверь, правильно ли он настроен и оформлен!Чек-лист проверки настроек Ютуб-канала
СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ

Эзотерические товары

Гипермаркет эзотерики Magic-Kniga

Выгодные покупки

Полезное

ПОЛУЧИТЬ КНИГУ

Подпишитесь на рассылку и новости сайта

 

Горячие новости

Свежие публикации

  •   Как очистить кишечник от шлако...
  •   12 знаков зодиака - 12 советов...
  •   5 магических обрядов на Новый ...
  •   Как встретить Новый год одной ...
  •   Что подарить на Новый год 2022...
Войти через соцсети

Авторизация

  1. Регистрация
  2. Забыли пароль?
  • vkontakte
  • twitter
  • rss
  • flickr
  • facebook
  1. Лицо
  2. Тело
  3. Волосы
  • Кофейный скраб для лица: домашние рецепты

    Кофейный скраб для лица: домашние рецепт...

    29 мая 2015
  • Дневной макияж  для голубых глаз

    Дневной макияж для голубых глаз

    17 августа 2013
  • Цветы липы для молодости кожи лица

    Цветы липы для молодости кожи лица

    11 марта 2017
  • Как похудеть и привести в порядок лицо и тело после новогодних праздников

    Как похудеть и привести в порядок лицо и...

    1 января 2020
  • Английская диета 21 день: подробное меню на каждый день для быстрого и безопасного похудения

    Английская диета 21 день: подробное меню...

    10 января 2020
  • Как женщине после 40 похудеть без вреда для здоровья

    Как женщине после 40 похудеть без вреда ...

    27 февраля 2017
  • Как остановить старение? Выполняйте дыхательную практику Анулома-вилома

    Как остановить старение? Выполняйте дыха...

    6 мая 2014
  • Как быстро похудеть к Новому году: 6 рецептов

    Как быстро похудеть к Новому году: 6 рец...

    9 декабря 2020
  • Какой цвет волос молодит женщину после 50 лет: фото до и после

    Какой цвет волос молодит женщину после 5...

    6 декабря 2019
  • Как помочь волосам весной: питание, маски, средства по уходу

    Как помочь волосам весной: питание, маск...

    9 марта 2016
  • Нестандартные секреты красоты из аптеки: 9 недорогих аптечных средств для вашей внешности

    Нестандартные секреты красоты из аптеки:...

    23 ноября 2015
  • Простые домашние маски для волос с желатином

    Простые домашние маски для волос с желат...

    26 августа 2013

Самое интересное

Как украсить блюда на Новый год 2021 – идеи и фото украшения еды для новогоднего стола
Женская практика Крия молодости - для омоложения, красоты, привлекательности
Гиалуроновая кислота – как пользоваться в домашних условиях, много рецептов
Как помочь волосам весной: питание, маски, средства по уходу
Могут ли маски из белой глины помочь проблемной коже?
Магия в семейной жизни
Два кувшина с водой (китайская притча)
27 правил Настоящей Женщины
Про женщин с юмором
Омолаживающий японский массаж лица от Юкуко Танака
  1. Популярные Посты

    • Как продлить молодость после 40

      Как продлить молодость после 40

      20 марта 2016
    • Несколько невероятно красивых мест мира, где можно недорого жить

      Несколько невероятно красивых мест мира, где можно...

      30 марта 2016
    • Зимний маникюр 2020 года – модные тенденции, идеи, рисунки, цвета для длинных и коротких ногтей с фото

      Зимний маникюр 2020 года – модные тенденции, идеи,...

      23 декабря 2019
  2. Фотохроника

    Как вернуть любимого мужчину
    Один день из жизни женщины
    Если это последний день жизни
    Как избавить ребенка от страха перед врачами
    Как загадать желание на Новый 2021 год, чтобы оно сбылось обязательно – 9 волшебных способов
    9 эффективных домашних масок, которые сделают лицо молодым и сияющим
    Простые рецепты домашних лифтинг-масок для лица
    Как улучшить овал лица после 40 лет? Чудодейственный эффект омоложения даст 5-минутный восточный массаж!
    Ленивый пирог с мясом
    Как подобрать серьги по форме лица
    Медитация Внутренняя Богиня
    Витамины и минералы для женщин: 10 самых важных
  3. Недавние Посты

    • Тайный эзотерический талисман, приносящий деньги

      Тайный эзотерический талисман, приносящий деньги

      30 января 2017
    • Интересных идей декора для ванной комнаты (фото) - часть 2

      Интересных идей декора для ванной комнаты (фото) -...

      27 августа 2013
    • Как выйти из депрессии самостоятельно женщине – советы и 9 способов выхода из депрессивного состояния

      Как выйти из депрессии самостоятельно женщине – со...

      5 января 2020
  • vkontakte
  • twitter
  • rss
  • flickr
  • facebook
© Дао жизни 2013—2023.
Все материалы, опубликованные на сайте, носят ознакомительный характер и не могут заменить консультации специалиста. Использование материалов сайта без согласия владельца запрещено.
Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение
Яндекс.Метрика

Подпишитесь на

"Дао жизни"

Женский онлайн-журнал о красоте, здоровье, любви, женских секретах...

Полезные новости для прекрасных женщин!

Обещаем отправлять вам только самые "вкусные" материалы

 Предоставлено SendPulse

Подпишитесь на рассылку и новости сайта